Hoofdkantoor Aanzien B.V.
Maandag-Vrijdag 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag-Zondag Gesloten
Het kan zijn dat je niet tevreden bent: iets verloopt niet zoals het hoort of zoals je dat wenst. Dan heb je een klacht. Aanzien vindt het belangrijk dat je dat laat weten. Zodat we samen kunnen werken aan een oplossing. Aanzien wil namelijk graag klachten oplossen en er van leren.
Het is belangrijk om over je klacht te praten. Het kan zijn dat je dat lastig vindt. Toch is het belangrijk om niet te lang te wachten om over je klacht te praten. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het is.
Praat eerst met degene over wie je een klacht hebt. Kun je die niet bereiken, gaat dat niet goed of vind je het te spannend, praat dan met één van je begeleiders of de cliëntvertrouwenspersoon.
De cliëntvertrouwenspersoon kan je helpen bij een gesprek met je begeleider, nadenken over wat je met je klacht wil doen en helpt met het opschrijven van je klacht of het klachtenformulier te sturen. De vertrouwenspersoon geeft eveneens geheimhouding aan jou en kan indien nodig met je meegaan naar een gesprek met je begeleider.
Je kunt dan met hem een afspraak maken. Dan weet je zeker dat hij tijd en ruimte heeft om naar je te luisteren. Je kunt samen de klacht bespreken en zoeken naar een oplossing.
Naast de vertrouwenspersoon van Aanzien is er speciaal voor cliënten die gedwongen zorg ontvangen een cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. Je kunt de vertrouwenspersoon Wzd benaderen wanneer je vragen of problemen hebt die betrekking hebben op jouw (on)vrijwillige zorg zoals:
Je kunt met haar een afspraak maken. Dan weet je zeker dat zij tijd en ruimte heeft om naar je te luisteren. Je kunt samen de klacht of je vragen bespreken en zoeken naar een oplossing.
Het is niet verplicht om een gesprek met je begeleider aan te gaan. Je kunt er ook voor kiezen om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. De klacht kan per e-mail worden verzonden naar:
De klachtencommissie gaat kijken of ze de klacht in behandeling kunnen nemen. Als de klacht in behandeling wordt genomen, krijg je een uitnodiging voor een hoorzitting. In deze hoorzitting worden vragen aan je gesteld om de situatie duidelijker te krijgen en te onderzoeken hoe de klacht opgelost kan worden.
Na de hoorzitting krijg je een advies van de klachtencommissie voorgelegd. De klachtencommissie stelt het bestuur van Aanzien op de hoogte over de hoorzitting. De directie bepaalt de acties die naar aanleiding van het advies worden ingezet. Jouw klacht is zo vertrouwelijk, dat alleen de mensen die het aangaat de klacht in behandeling hebben genomen, de klacht en de hoorzitting hebben gezien. Is er extra deskundigheid nodig?
Aanzien is aangesloten bij het onafhankelijke expertisecentrum Quasir. Je kan je klacht gratis melden via het formulier. Zij geven je advies en staan je bij met betrekking tot het indienen van je klacht en bemiddelingen bij het komen tot een oplossing. Je begeleider en/of cliëntvertrouwenspersoon kan je hierin bijstaan.
Ben je niet tevreden over hoe Aanzien jouw klacht heeft opgelost, dan kun je nog een stapje zetten om je klacht opgelost te krijgen.
Je kan jouw klacht voorleggen aan de Stichting Zorggeschil. Je betaalt dan € 50,- voor het indienen van je klacht. De geschillencommissie kijkt of Aanzien er genoeg aan heeft gedaan om jouw klacht op te lossen en doet een bindende uitspraak. De mogelijkheid bestaat dat Aanzien de proceskosten moet betalen. Het kan ook zijn dat Aanzien een schadeclaim krijgt. Voor meer informatie en contactgegevens:
Aanzien gelooft in jouw mogelijkheden. Met persoonlijke begeleiding en een sterk netwerk helpen we je groeien naar meer zelfstandigheid en welzijn.
