Het is belangrijk om over je klacht te praten. Het kan zijn dat je dat lastig vindt. Toch is het belangrijk om niet te lang te wachten om over je klacht te praten. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het is. Praat eerst met de degene over wie je een klacht hebt. Kan je die niet bereiken, gaat dat niet goed of vind je dat te spannend, praat dan met één van je begeleiders of de cliëntvertrouwenspersoon.
De cliëntvertrouwenspersoon kan je helpen bij een gesprek met je begeleider, nadenken over wat je met je klacht wilt doen of het opschrijven van je klacht om naar de klachtencommissie te sturen.
Aanzien heeft een onafhankelijke vertrouwenspersoon voor cliënten die niet onder de Wet zorg en dwang vallen. Dit is Ben Brown.

Je kunt je vraag sturen per e-mail naar vertrouwenspersoon@aanzien.com of per post:

Vertrouwenspersoon Aanzien
Van Almondestraat 7a
3814 RV Amersfoort

Voor cliënten die wel onder de Wet zorg en dwang vallen is Barry Nugteren de vertrouwenspersoon.

Haar kun je bereiken via telefoonnummer 06-40539066 of via e-mail: b.nugteren@zorgstemvertrouwenspersonen.nl.

Je kunt hiervoor een afspraak maken. Dan weet je zeker dat de medewerker tijd en ruimte heeft om naar je te luisteren. Je kunt samen de klacht bespreken en zoeken naar een oplossing.
Het is niet verplicht om een gesprek met je begeleider aan te gaan. Je kunt er ook voor kiezen om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.
Je maakt je klacht schriftelijk kenbaar aan de klachtencommissie van Aanzien. Hierbij vermeld je de volgende gegevens:

• Naam, adres en woonplaats;
• Datum van verzenden van de brief;
• Een beschrijving van de klacht en wanneer het plaats heeft gevonden;
• De eventuele stappen die de klager reeds ondernomen heeft om de klacht te verhelpen;
• Eventuele relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken.

De klacht kan per e-mail worden verzonden naar klacht@aanzien.com of per post naar:

Klachtencommissie Aanzien
Wiekenweg 44G
3815 KL Amersfoort